Reklamačný poriadok

Lukáš Harmata – HarLuk
Platný od: 1. júla 2024

Dôležité: Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o spotrebiteľskom predaji, účinným od 1. júla 2024.

1. Základné údaje obchodníka

Obchodné meno: Lukáš Harmata – HarLuk
IČO: 51322595
DIČ: 1079707178
IČ DPH: SK1079707178
Sídlo: Radová 322/48, 027 32 Zuberec, Slovenská republika
Email: plachtovezakrytie@harluk.sk
Telefón: +421 911 220 114
Web: www.harluk.sk

2. Právny rámec

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vád tovaru zakúpeného od obchodníka Lukáš Harmata – HarLuk. Vychádza z nasledujúcich právnych predpisov:

Zákon č. 108/2024 Z.z. o spotrebiteľskom predaji (účinný od 1.7.2024)
Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku alebo mimo prevádzky
Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb.

3. Zodpovednosť obchodníka za vady tovaru

3.1 Čo je vada tovaru

Obchodník zodpovedá za to, že tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho:

má dohodnuté vlastnosti alebo vlastnosti, ktoré kupujúci môže rozumne očakávať,
hodí sa na účel, na ktorý sa bežne používa,
zodpovedá kvalitatívne aj kvantitatívne a má dohodnuté vlastnosti,
je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie,
zodpovedá opisu, druhu, množstvu, akosti, funkčnosti a iným dohodnutým parametrom.

3.2 Kedy nevzniká zodpovednosť za vady

Obchodník nezodpovedá za vady, ak:

kupujúci bol pri uzatvorení zmluvy upozornený na konkrétnu vadu (napr. výpredaj, druhá akosť),
vada vznikla po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho (nesprávne používanie, nedodržanie údržby),
vada vyplýva z povahy tovaru (prirodzené opotrebovanie pri bežnom používaní).

4. Záručné doby

Druh tovaru	Záručná doba	Poznámka
Plachtové zakrytia, pergoly, zimné záhrady (s montážou)	24 mesiacov	Od dátumu inštalácie/montáže
Nový tovar (markízy, slnečníky, nábytok, hračky atď.)	24 mesiacov	Od prevzatia tovaru kupujúcim
Použitý tovar	12 mesiacov	Od prevzatia tovaru kupujúcim
Elektrické hračky a zariadenia	24 mesiacov	Záruka výrobcu (ak je dlhšia, platí záruka výrobcu)
Textilné výrobky (vankúše, závesy, plachty)	24 mesiacov	Pri dodržiavaní pokynov na údržbu a skladovanie

Začiatok záručnej doby:

Plachtové zakrytia, pergoly, zimné záhrady (s montážou): dňom inštalácie/montáže.
Ostatný tovar: dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Dôležité: Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia (resp. od montáže), predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ obchodník nepreukáže opak. Po 12 mesiacoch musí kupujúci preukázať, že vada existovala už pri prevzatí.

5. Ako vytknúť vadu (postup reklamácie)

5.1 Spôsoby vytknutia vady

Vadu tovaru môžete vytknúť (reklamovať) nasledujúcimi spôsobmi:

Emailom: plachtovezakrytie@harluk.sk
Telefonicky: +421 911 220 114
Poštou: Radová 322/48, 027 32 Zuberec
Osobne: Po predchádzajúcej telefonickej dohode

5.2 Čo musí obsahovať vytknutie vady

Pri vytknutí vady uveďte prosím:

Identifikáciu kupujúceho: meno, priezvisko, adresa, telefón, email
Číslo objednávky / faktúry (ak je k dispozícii)
Dátum nákupu
Presný popis vady
Fotodokumentáciu vady (odporúčané)
Požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, odstúpenie)
Doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky, prípadne záručný list)

5.3 Doklady potrebné k vytknutiu vady

Faktúra / pokladničný doklad / objednávka
Záručný list (ak bol vystavený)
Fotografie vady (odporúčané)
Prípadne ďalšia relevantná komunikácia

Tip: Ak nemáte faktúru, stačí akýkoľvek doklad preukazujúci nákup (email s potvrdením objednávky, výpis z účtu). Absencia dokladu nebráni vytknutiu vady, ak je možné kúpu preukázať iným spôsobom.

5.4 Dôležité: kontrola tovaru pri prevzatí od kuriéra

Pozor: Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí od kuriéra.

Postup:

Skontrolujte neporušenosť obalu.
Ak je obal poškodený:
- zásielku neprevezmite, alebo
- prevezmite s výhradou a spíšte protokol s kuriérom,
- odfoťte poškodenie a kontaktujte nás.

Dôležité upozornenie: Ak tovar prevezmete bez výhrady a neskôr zistíte poškodenie z prepravy, za škodu nezodpovedá dodávateľ; reklamácia prepravy sa rieši s prepravcom.

Upozornenie: Toto sa netýka skrytých výrobných chýb.

6. Vybavenie vytknutej vady

6.1 Lehoty na vybavenie

Obchodník je povinný vybaviť vytknutú vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote.

6.2 Práva kupujúceho pri vytknutí vady

Kupujúci má pri vytknutí vady nasledujúce práva (podľa § 7 zákona 108/2024 Z.z.):

A) Podstatná vada

Odstúpenie od zmluvy – vrátenie celej ceny
Výmena za nový bezchybný tovar
Bezplatná oprava – ak je možná a primeraná

B) Nepodstatná vada

Bezplatná oprava
Primeraná zľava z kúpnej ceny
Výmena (ak ju obchodník ponúkne)

C) Neodstrániteľná vada brániaca riadnemu užívaniu

Výmena za nový tovar
Odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí

6.3 Náklady na vytknutie vady

Obchodník znáša všetky náklady spojené s vybavením vytknutej vady vrátane dopravy, práce a materiálu. Ak je potrebné zaslanie tovaru späť, náklady na dopravu hradí obchodník.